Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Support Engineer
Leírás
Text copied to clipboard!
We are looking for egy lelkes és tapasztalt Support Engineer kollégát, aki csatlakozik dinamikus csapatunkhoz, és segít ügyfeleinknek technikai problémáik megoldásában. A Support Engineer feladata, hogy biztosítsa a vállalat által kínált technológiai megoldások zavartalan működését, valamint gyors és hatékony támogatást nyújtson ügyfeleink számára. A pozíció betöltője közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, és felelős a technikai kérdések megválaszolásáért, problémák diagnosztizálásáért és megoldásáért, valamint a felhasználók elégedettségének biztosításáért.
A sikeres jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes komplex technikai információkat érthetően átadni, és hatékonyan együttműködni a belső fejlesztői és mérnöki csapatokkal. Fontos, hogy a jelölt képes legyen gyorsan reagálni a felmerülő problémákra, és proaktívan hozzájáruljon a szolgáltatások minőségének javításához.
A Support Engineer feladatai közé tartozik a technikai támogatás nyújtása telefonon, e-mailben és távoli hozzáférésen keresztül, a hibák dokumentálása és nyomon követése, valamint a problémák megoldásának koordinálása a belső csapatokkal. A jelöltnek képesnek kell lennie arra, hogy felismerje a visszatérő problémákat, és javaslatokat tegyen azok hosszú távú megoldására.
A pozíció betöltéséhez szükséges, hogy a jelölt rendelkezzen releváns informatikai végzettséggel vagy ezzel egyenértékű szakmai tapasztalattal, valamint alapos ismeretekkel rendelkezzen különböző operációs rendszerek, hálózati technológiák és szoftveres alkalmazások terén. Előnyt jelent, ha a jelölt jártas a felhőalapú technológiákban, adatbázis-kezelésben, valamint rendelkezik tapasztalattal ügyfélszolgálati vagy technikai támogatási területen.
A Support Engineer pozíció kiváló lehetőséget kínál arra, hogy a jelölt folyamatosan fejlessze technikai tudását, és tapasztalatot szerezzen különböző technológiákban és rendszerekben. A vállalat támogatja a szakmai fejlődést, és lehetőséget biztosít képzéseken, tanfolyamokon való részvételre, valamint a legújabb technológiák megismerésére.
A munkakör betöltője számára fontos, hogy képes legyen önállóan dolgozni, ugyanakkor csapatban is hatékonyan működjön. A jelöltnek rendelkeznie kell jó problémamegoldó képességgel, analitikus gondolkodással, valamint képesnek kell lennie arra, hogy nyugodtan és hatékonyan kezelje a stresszes helyzeteket.
Cégünk barátságos és támogató munkakörnyezetet kínál, ahol a munkatársak együttműködése és a közös célok elérése kiemelt fontosságú. A Support Engineer pozíció betöltője kulcsfontosságú szerepet tölt be a vállalat sikerében, hiszen közvetlenül hozzájárul ügyfeleink elégedettségéhez és a szolgáltatásaink minőségének fenntartásához.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Technikai támogatás nyújtása ügyfelek számára telefonon, e-mailben és távoli hozzáféréssel
- Felhasználói problémák diagnosztizálása és megoldása
- Hibák dokumentálása és nyomon követése
- Együttműködés a belső fejlesztői és mérnöki csapatokkal
- Visszatérő problémák felismerése és hosszú távú megoldások kidolgozása
- Ügyfél-elégedettség biztosítása és visszajelzések kezelése
- Technikai dokumentációk készítése és frissítése
- Rendszeres jelentések készítése a vezetőség számára
Elvárások
Text copied to clipboard!- Informatikai végzettség vagy releváns szakmai tapasztalat
- Operációs rendszerek (Windows, Linux) alapos ismerete
- Hálózati technológiák és protokollok ismerete
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélközpontú szemléletmód
- Önálló munkavégzésre való képesség
- Csapatmunkára való hajlandóság
- Stressztűrő képesség és rugalmasság
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalatai vannak technikai támogatás területén?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és az elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen operációs rendszerekkel és hálózati technológiákkal dolgozott eddig?
- Meséljen egy esetről, amikor egy komplex technikai problémát kellett megoldania!
- Hogyan tartja naprakészen technikai tudását?
- Milyen tapasztalatai vannak a felhőalapú technológiákkal kapcsolatban?
